Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dla Waszej wygody przygotowaliśmy wygodne i bezpieczne metody płatności: - szybki przelew - system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego. - BLIK - Płatność kartą VISA oraz MasterCard - płatność przy odbiorze - odroczone płatności – Klarna oraz PayPo

Czy za płatności TheGloow.com pobiera dodatkowe opłaty?

Nie. Nie są pobierane dodatkowe opłaty.

Czym są odroczone płatności w sklepie TheGloow.com?

Płatności odroczone to metoda, dzięki której możesz cieszyć się zakupami na TheGloow.com, a zapłacić za nie dopiero po określonym czasie. Dostępne są dwie metody płatności odroczonych Klarna oraz PayPo. W obu metodach masz, aż 30 dni na dokonanie płatności.


Wyboru płatności dokonasz w drugim kroku procesu zakupowego. Zostaniesz również poproszony o dane potrzebne do realizacji wniosku.

Czy moje dane są chronione, a operacja płatności jest bezpieczna?

Bezpieczeństwo powierzonych danych jest dla nas jednym z największych priorytetów. Na każdym etapie działań przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych osobowych. Posiadamy najwyższej jakości rozwiązania technologiczne i zabezpieczenia systemowe. Połączenie z serwisem jest szyfrowane przez klucz protokołu SSL. Ponadto hasła Klientów szyfrowane są w bazie danych przez algorytm. Zespół specjalistów na bieżąco monitoruje system tak, by wszelkie operacje przebiegały w sposób bezpieczny.


Dodatkowo dane Klientów są zabezpieczone poprzez zapisy o ochronie danych w serwisach płatności:

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka. Cały proces składa się z trzech prostych kroków:

  1. Dostawa – wybierz dogodny dla siebie sposób dostawy (Kurier, Paczkomat, Punkty DHL)
  2. Płatność – w tym kroku dokonujesz wyboru metody płatności
  3. Podsumowanie – możesz dokonać jeszcze zmian i modyfikacji swojego zamówienia przed złożeniem zamówienia.

Czy do złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie konta na TheGloow.com?

Nie. Zamówienie możesz złożyć jako Gość. Oznacza to, że nie musisz się rejestrować, aby zamówić produkty.


Rejestracja w sklepie TheGloow.com daje jednak wiele korzyści:

  • sprawdzenie statusu zamówienia,
  • przeglądanie historii zakupów,
  • informacje o przysługujących rabatach,
  • udział w TheGloow Club

Czy mogę anulować zamówienie?

Wszystkie zamówienia trafiają od razu do realizacji, dzięki czemu czas ich dostawy jest tak krótki. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wydane kurierowi do doręczenia, anulujemy je dla Ciebie. Prosimy o kontakt e-mail kontakt@thegloow.com lub dzwoniąc pod nr telefonu +48 22 250 99 99

Jak sprawdzić status przesyłki?

Status przesyłki można sprawdzić po zalogowaniu do Mojego Konta w sklepie internetowym TheGloow.com – przy numerze zamówienia znajduje się link do śledzenia przesyłki wraz z numerem listu przewozowego.

Śledzenie przesyłki jest również możliwe dzięki wiadomościom email wysyłanym na każdym etapie realizacji zamówienia.


Informacji na temat statusu zamówienia może również udzielić Biuro Obsługi Klienta TheGloow.com:

Tel. +48 22 250 99 99

E-mail: kontakt@thegloow.com

Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 09:00-17:00

Jakie firmy kurierskie realizują wysyłkę zamówień i jaki jest koszt wysyłki?

Wysyłka zamówionych produktów realizowana jest przez następujące firmy kurierskie:

  • DHL,
  • InPost.


W przypadku zamówienia powyżej 300zł wysyłka jest realizowana bezpłatnie. Poniżej tej kwoty, koszt dostawy to:

  • kurier DHL - 20zl,
  • Inpost Paczkomaty 24/7 - 19zł
  • Punkty i automaty DHL POP - 19zł
  • PickPack - 30zł
  • kurier DHL za pobraniem - 22zł

W jakich godzinach dostarczane są przesyłki przez kurierów?

Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze w godzinach 8.00 – 17.00. Jeżeli odbiór przesyłki w godzinach pracy kuriera nie jest możliwy, prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą kurierską:

  • DHL numer tel.: (42) 6 345 345 , poniedziałek-piątek w godz. 7:00 – 20:00, sobota w godz. 8-16.
  • InPost numer tel.: +48 722 444 000, poniedziałek-piątek w godz. 7-22, sobota w godz. 8-22

Status zamówienia można śledzić po zalogowaniu się do swojego konta.

Co jeśli otrzymana przesyłka będzie uszkodzona?

W momencie dostarczenie przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie w obecności kuriera, czy nie posiada ona jakichkolwiek uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody i niezwłoczny kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta: kontakt@thegloow.com.


Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, a będzie posiadała uszkodzenia, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską, aby zgłosić szkodę oraz chęć sporządzenia protokołu szkody. Po przyjeździe kuriera należy wraz z nim sporządzić protokół, zaznaczając wszystkie szczegóły i akceptując finalną wersję protokołu.

Kontakt do firm kurierskich:

  • DHL numer tel.: (42) 6 345 345, poniedziałek-piątek w godz. 7:00 – 20:00, sobota w godz. 8-16,
  • InPost numer tel.: +48 722 444 000, poniedziałek-piątek w godz. 7-22, sobota w godz. 8-22.

Każda przesyłka, którą jest wysyłana przez TheGloow.com jest ubezpieczona.

Kto ponosi koszty zwrotu produktu?

W przypadku zwrotu towaru koszt przesyłki kurierskiej ponosi Klient. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o rejestrację zwrotu w naszym systemie.

Jak dokonywany jest zwrot środków?

W momencie pozytywnego zakończenia zarówno procedury zwrotu jak i uznanej reklamacji zwrot środków następuje w terminie do 14 dni – zgodnie z metodą płatności za zamówienie. Zwrot pieniędzy na rachunek karty kredytowej lub debetowej może jednak zająć nawet 30 dni w zależności od operatora karty i regulaminu Twojego banku.

Czy mogę dokonać zwrotu zakupionych produktów?

Tak. Każdy produkt można zwrócić w terminie 14 dni od daty jego otrzymania zamówienia. W tym celu zarejestruj zwrot w naszym formularzu. Pamiętaj, że towar nie może być ani uszkodzony, ani otwarty – musi on posiadać oryginalne opakowanie.

Jak złożyć reklamację na zakupione produkty?

Każdy zakupiony w sklepie TheGloow.com produkt można zareklamować w przeciągu 24 miesięcy od daty jego zakupu.

Instrukcja złożenia reklamacji:

  1. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny. Formularz należy dołączyć do reklamowanego produktu,
  2. Reklamowany produkt prosimy dokładnie zabezpieczyć, a na opakowaniu umieścić informację „Dział Reklamacji”,
  3. Produkt należy wysłać samodzielnie wraz z formularzem reklamacyjnym na adres :
    1. Dział Zwrotów THEGLOOW.COM
      DTW Logistics Fulfillment Center
      Sochaczewska 98C,
      05-870 Błonie-Wieś
      Z dopiskiem numeru zamówienia np. xxxxxxx

Wszelkich informacji na temat przebiegu reklamacji dowiesz się kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta TheGloow.com pod adresem e-mail reklamacja@thegloow.com.

Co zyskam zakładając konto na TheGloow.com?

Założenie konta w sklepie TheGloow.com umożliwia między innymi:

  • sprawdzenie statusu zamówienia,
  • przeglądanie historii zakupów,
  • informacje o przysługujących rabatach,
  • udział w TheGloow Club,

Co zrobić, gdy zapomniałem hasła do Mojego Konta?

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania, skorzystaj z opcji "Przypomnij hasło". Podaj swój adres e-mail, na który automatycznie dostaniesz odpowiedź z instrukcją, jak zmienić swoje hasło.

Czy mogę zmienić adres e-mail na moim koncie?

Tak. Jeśli posiadasz Moje Konto na TheGloow.com, po zalogowaniu, w zakładce Moje Konto, możesz zmienić adres mailowy oraz hasło.