Płatności odroczone to metoda, dzięki której możesz cieszyć się zakupami na TheGloow.com, a zapłacić za nie dopiero po określonym czasie. Dostępne są dwie metody płatności odroczonych Klarna oraz PayPo. W obu metodach masz, aż 30 dni na dokonanie płatności.

Wyboru płatności dokonasz w drugim kroku procesu zakupowego. Zostaniesz również poproszony o dane potrzebne do realizacji wniosku.

Bezpieczeństwo powierzonych danych jest dla nas jednym z największych priorytetów. Na każdym etapie działań przywiązujemy ogromną wagę do ochrony danych osobowych. Posiadamy najwyższej jakości rozwiązania technologiczne i zabezpieczenia systemowe. Połączenie z serwisem jest szyfrowane przez klucz protokołu SSL. Ponadto hasła Klientów szyfrowane są w bazie danych przez algorytm. Zespół specjalistów na bieżąco monitoruje system tak, by wszelkie operacje przebiegały w sposób bezpieczny.

Dodatkowo dane Klientów są zabezpieczone poprzez zapisy o ochronie danych w serwisach płatności:

• PayNow (mBank): https://static.paynow.pl/docs/polityka_prywatnosci_w_melements.pdf
• PayPo: https://static.paypo.pl/documents/Polityka_prywatnosci_i_cookies.pdf
• Klarna: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/pl_pl/privacy

Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka. Cały proces składa się z trzech prostych kroków:

1. Dostawa – wybierz dogodny dla siebie sposób dostawy (Kurier, Paczkomat, Punkty DHL)
2. Płatność – w tym kroku dokonujesz wyboru metody płatności
3. Podsumowanie – możesz dokonać jeszcze zmian i modyfikacji swojego zamówienia przed złożeniem zamówienia.

Nie. Zamówienie możesz złożyć jako Gość. Oznacza to, że nie musisz się rejestrować, aby zamówić produkty.

Rejestracja w sklepie TheGloow.com daje jednak wiele korzyści:

• sprawdzenie statusu zamówienia,
• przeglądanie historii zakupów,
• informacje o przysługujących rabatach,
• udział w TheGloow Club

Wszystkie zamówienia trafiają od razu do realizacji, dzięki czemu czas ich dostawy jest tak krótki. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wydane kurierowi do doręczenia, anulujemy je dla Ciebie. Prosimy o kontakt e-mail kontakt@thegloow.com lub dzwoniąc pod nr telefonu +48 22 250 99 99

Status przesyłki można sprawdzić po zalogowaniu do Mojego Konta w sklepie internetowym TheGloow.com – przy numerze zamówienia znajduje się link do śledzenia przesyłki wraz z numerem listu przewozowego.

Śledzenie przesyłki jest również możliwe dzięki wiadomościom email wysyłanym na każdym etapie realizacji zamówienia.

Informacji na temat statusu zamówienia może również udzielić Biuro Obsługi Klienta TheGloow.com:

Tel. +48 22 250 99 99

E-mail: kontakt@thegloow.com

Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 09:00-17:00

Wysyłka zamówionych produktów realizowana jest przez następujące firmy kurierskie:

• DHL,
• InPost.

W przypadku zamówienia powyżej 300zł wysyłka jest realizowana bezpłatnie. Poniżej tej kwoty, koszt dostawy to:

• kurier DHL - 20zl,
• Inpost Paczkomaty 24/7 - 19zł
• Punkty i automaty DHL POP - 19zł
• PickPack - 30zł
• kurier DHL za pobraniem - 22zł

Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze w godzinach 8.00 – 17.00. Jeżeli odbiór przesyłki w godzinach pracy kuriera nie jest możliwy, prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą kurierską:

• DHL numer tel.: (42) 6 345 345 , poniedziałek-piątek w godz. 7:00 – 20:00, sobota w godz. 8-16.
• InPost numer tel.: +48 722 444 000, poniedziałek-piątek w godz. 7-22, sobota w godz. 8-22

Status zamówienia można śledzić po zalogowaniu się do swojego konta.

W momencie dostarczenie przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie w obecności kuriera, czy nie posiada ona jakichkolwiek uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody i niezwłoczny kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta: kontakt@thegloow.com.

Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, a będzie posiadała uszkodzenia, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską, aby zgłosić szkodę oraz chęć sporządzenia protokołu szkody. Po przyjeździe kuriera należy wraz z nim sporządzić protokół, zaznaczając wszystkie szczegóły i akceptując finalną wersję protokołu.

Kontakt do firm kurierskich:

• DHL numer tel.: (42) 6 345 345, poniedziałek-piątek w godz. 7:00 – 20:00, sobota w godz. 8-16,
• InPost numer tel.: +48 722 444 000, poniedziałek-piątek w godz. 7-22, sobota w godz. 8-22.

Każda przesyłka, którą jest wysyłana przez TheGloow.com jest ubezpieczona.

W przypadku zwrotu towaru koszt przesyłki kurierskiej ponosi Klient. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o rejestrację zwrotu w naszym systemie.

W momencie pozytywnego zakończenia zarówno procedury zwrotu jak i uznanej reklamacji zwrot środków następuje w terminie do 14 dni – zgodnie z metodą płatności za zamówienie. Zwrot pieniędzy na rachunek karty kredytowej lub debetowej może jednak zająć nawet 30 dni w zależności od operatora karty i regulaminu Twojego banku.

Tak. Każdy produkt można zwrócić w terminie 14 dni od daty jego otrzymania zamówienia. W tym celu zarejestruj zwrot w naszym formularzu. Pamiętaj, że towar nie może być ani uszkodzony, ani otwarty – musi on posiadać oryginalne opakowanie.

Każdy zakupiony w sklepie TheGloow.com produkt można zareklamować w przeciągu 24 miesięcy od daty jego zakupu.

Instrukcja złożenia reklamacji:

1. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny. Formularz należy dołączyć do reklamowanego produktu,
2. Reklamowany produkt prosimy dokładnie zabezpieczyć, a na opakowaniu umieścić informację „Dział Reklamacji”,
3. Produkt należy wysłać samodzielnie wraz z formularzem reklamacyjnym na adres :
   1. Dział Zwrotów THEGLOOW.COM
      DTW Logistics Fulfillment Center
      Sochaczewska 98C,
      05-870 Błonie-Wieś
      Z dopiskiem numeru zamówienia np. xxxxxxx

Wszelkich informacji na temat przebiegu reklamacji dowiesz się kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta TheGloow.com pod adresem e-mail reklamacja@thegloow.com.

Założenie konta w sklepie TheGloow.com umożliwia między innymi:

• sprawdzenie statusu zamówienia,
• przeglądanie historii zakupów,
• informacje o przysługujących rabatach,
• udział w TheGloow Club,

Jeśli nie pamiętasz hasła do logowania, skorzystaj z opcji "Przypomnij hasło". Podaj swój adres e-mail, na który automatycznie dostaniesz odpowiedź z instrukcją, jak zmienić swoje hasło.

Tak. Jeśli posiadasz Moje Konto na TheGloow.com, po zalogowaniu, w zakładce Moje Konto, możesz zmienić adres mailowy oraz hasło.